Kontakt

Feierabend ist dein unabhängiger Fachhandel für Kiez-Party daheim – mit Beratung aus Hamburg zu Gorilla Grip, Teppana, ASTRA und Relaxdays. Damit dein Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, findest du hier unsere komplette Service-Übersicht mit allen Kontaktwegen, Zuständigkeiten und Antwortzeiten.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

So erreichst du uns am schnellsten

Unser zentraler Hauptkanal für alle Anliegen ist die E-Mail an support@feierabend.shop. Dort nehmen wir jede Nachricht an, ordnen sie zu und begleiten sie bis zum Abschluss. Bitte schicke uns deine Bestellnummer mit betroffenem Artikel, dein Anliegen in einem Satz plus Wunschlösung und deine Erreichbarkeit für Rückfragen.

• Zuständig für: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Versand, Koordination mit den Fachabteilungen bis zum Abschluss
• Ablauf: Erfassung und Prüfung deiner Angaben mit direkter Klärung, bei Spezialthemen Übergabe mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung, Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Kundenservice

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir sind für dich da Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr und samstags von 10:00–14:00 Uhr. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Nachrichten, die uns außerhalb dieser Zeiten erreichen, gehen nicht verloren: Sie werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandthemmnisse, zum Beispiel ein drohender Zustellstopp wegen falscher Adresse, werden dabei vorrangig behandelt.

Wer steckt hinter Feierabend?

Feierabend steht für unabhängigen Fachhandel mit Beratung aus Hamburg – gegründet 2019. Die kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Kiezabend Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland.

Sie arbeitet als eigenständige Händlerin und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisen und Aktionen, die Qualitätssicherung mit Reklamationsabwicklung und Lieferantenkoordination sowie die Organisation des mehrstufigen Kundenservice mit seinen Fachabteilungen.

Händleradresse:
Feierabend
Reeperbahn 147, 20359 Hamburg, Deutschland

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wähle am besten direkt die passende Abteilung. So sparst du einen Zwischenschritt und erhältst schneller eine fundierte Antwort.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@feierabend.shop

Du planst einen geselligen Abend und fragst dich, welcher waschbare Teppich, welcher Bodenschutz oder welches Zubehör zu Raum, Boden und Gästen passt? Schreib an beratung@feierabend.shop.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Material, Größe, Pflege und Einsatz, Vergleichsfragen innerhalb unseres Sortiments, Klärung von Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen
• Bitte mitschicken: Geplanter Einsatz und Raumgröße, bevorzugte Eigenschaften und Budgetrahmen, Zeitpunkt deines Bedarfs
• Ablauf: Bedarfsanalyse mit zwei bis drei passenden Vorschlägen, Hinweis zu Pflege und Konditionen, Angebot zur Bestellbegleitung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Kundenservice

2. Hilfe nach dem Kauf – hilfe-nach-kauf@feierabend.shop

Fehlt ein Teil, ist beim Transport etwas zu Bruch gegangen oder passt etwas nicht? Wende dich an hilfe-nach-kauf@feierabend.shop.

• Zuständig für: Reklamationen, fehlende Teile und Transportschäden, Abwicklung im Rahmen der Rückgaberegel von 30 Tagen nach Lieferung, Ersatz- und Gutschriftvorgänge
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung, Wunsch nach Ersatz oder Erstattung, Adresse für Abholung oder Rücksendung
• Ablauf: Prüfung mit Lösungsvorschlag und Etikett oder Abholtermin, Verfolgung bis Gutschrift oder Ersatzversand, Abschlusskontrolle auf Zahlungseingang
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Kundenservice

3. Qualitätssicherung – qualitaet@feierabend.shop

Für Echtheits- und Qualitätsfragen, wiederholte Mängel oder Chargenthemen ist qualitaet@feierabend.shop die richtige Adresse.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen mit Lieferanten, Auswertung von Bewertungen und Wiederholungsmängeln, Freigabe von Muster- und Chargenentscheidungen
• Bitte mitschicken: Detailfotos, Chargen- oder Etikettennummer, Beschreibung von Nutzung und Reinigung, Kaufnachweis über die Bestellnummer
• Ablauf: Technische Prüfung und Abgleich mit Referenzmuster, Lieferantenstellungnahme bei Serienverdacht, Mitteilung mit Abhilfeweg
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Qualitätsmanagement

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht-datenschutz@feierabend.shop

Bei Fragen zu Vertrag, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz sowie bei Beanstandungen zu Inhalten schreibe an recht-datenschutz@feierabend.shop.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen, Datenschutzanfragen wie Auskunft und Löschung, Beanstandungen zu Inhalten und Abmahnungen
• Bitte mitschicken: Vorgangs- oder Bestellbezug mit konkretem Anliegen, betroffene Daten oder Klausel, gewünschte Erledigung und Frist
• Ablauf: Juristische Einordnung mit Identitätsprüfung bei Datenschutz, Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Regelung, Umsetzung oder begründete Ablehnung mit Hinweis auf Rechtsbehelfe
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung

5. Versand und Zustellung – versand@feierabend.shop

Wenn ein Paket festhängt, die Adresse korrigiert werden muss oder eine Teillieferung fehlt, hilft versand@feierabend.shop weiter.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachverfolgung, Klärung von Zustellverzögerungen und Paketverlust, Koordination von Nachsendung und Teillieferungen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung falls vorhanden, Erreichbarkeit für den Zustelldienst
• Ablauf: Prüfung von Label, Übergabe und Trackingereignissen, Anstoß von Nachforschung oder Ersatzversand, proaktive Statusmeldung bis zur Zustellung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Logistik

Welcher Kanal passt zu deinem Anliegen?

Noch unsicher? Dann starte einfach mit support@feierabend.shop – wir sortieren dein Anliegen zentral zu und bleiben bis zur Abschlussnachricht deine Ansprechpartner. So bleibt dein Feierabend gesellig, wir kümmern uns um den Rest.