Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Feierabend

Feierabend (feierabend.shop, Reeperbahn 147, 20359 Hamburg, Deutschland) ist ein unabhängiger Fachhandel für Kiez-Party daheim mit Beratung aus Hamburg. Diese Versandrichtlinie erklärt verbindlich Versandkosten, Freigrenze, Ablauf von Bestellung bis Zustellung sowie Hilfe bei Versandfragen.

Kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Kiezabend Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice und betreibt die Storefront feierabend.shop kaufmännisch und organisatorisch als eigenständige Händlerin. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisen und Aktionen, Qualitätssicherung, Reklamationsabwicklung und Lieferantenkoordination sowie die Organisation des mehrstufigen Kundenservice und der Fachabteilungen.

1. Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen von feierabend.shop innerhalb Deutschlands. Angeboten wird der Standardversand als paketfähiger Versand mit Übergabe an den Zustelldienst und Sendungsverfolgung.

Alle Preise für Versand verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der jeweils gültigen Steuern. Der Gutscheincode FEIERABEND15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel ändert nichts an den nachfolgenden Versandkosten und der Freigrenze für kostenlosen Versand.

2. Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den zu zahlenden Warenwert nach Abzug von Rabatten für berechtigte Artikel mit Code FEIERABEND15, jedoch vor Versandkosten. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss transparent ausgewiesen.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung auf feierabend.shop erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Erst danach wird das Paket für den Versand vorbereitet, etikettiert und an den Zustelldienst übergeben.

Bitte prüfen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sofort nach Erhalt der Bestätigung. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Zustelldienst möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport, siehe Abschnitt 9.

4. Adressgenauigkeit

Eine korrekte, vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung. Bitte geben Sie an:

• Vor- und Nachname bzw. Firmenname, Straße und Hausnummer
• Postleitzahl, Ort und Land
• Bestellnummer und Erreichbarkeit für Rückfragen sowie für den Zustelldienst

Unvollständige oder fehlerhafte Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder erneuten Versandkosten führen. Eine Adressänderung nach Übergabe können wir nicht garantieren; in diesem Fall koordinieren wir, soweit möglich, eine Nachsendung mit dem Zustelldienst.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Tracking

Sobald Ihr Paket übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Damit können Sie Label, Übergabe und Trackingereignisse des Zustelldienstes online verfolgen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln der Marken Gorilla Grip, Teppana, ASTRA und Relaxdays kann es aus logistischen Gründen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsnummer. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die einmal berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

6. Ereignisse beim Zustelldienst, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Nach der Übergabe liegt der Transport beim beauftragten Zustelldienst. Übliche Trackingereignisse sind Annahme, Sortierung, Transport, Zustellversuch und Zustellung.

• Verzögerungen: Verkehrsaufkommen, hohe Paketmengen oder Adressprobleme können die Zustellung verzögern. Warten Sie bitte die in der Sendungsverfolgung genannte Prognose ab und kontaktieren Sie uns, wenn sich der Status mehrere Werktage nicht aktualisiert.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand erreichbar oder die Adresse nicht zugänglich, hinterlässt der Zustelldienst in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Bitte folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigung und in der Sendungsverfolgung.
• Unzustellbare Pakete: Kann ein Paket nicht zugestellt werden, geht es an uns zurück. Wir koordinieren dann Nachsendung und Teillieferungen mit Ihnen.

Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, wobei dringende Versandthemmnisse priorisiert werden.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt sofort auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverfolgung und melden Sie sich dann bei uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, falls vorhanden.
• Beschädigte oder unvollständige Lieferung: Dokumentieren Sie Schaden und Verpackung möglichst mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Fall umgehend. Wir stoßen dann Nachforschung oder Ersatzversand an.

Unser Ablauf bei Versandproblemen: Prüfung von Label, Übergabe und Trackingereignissen, Anstoß von Nachforschung oder Ersatzversand, proaktive Statusmeldung bis zur Zustellung. Eskalationen übernimmt die Teamleitung Logistik.

Für Rückgaben gilt unabhängig vom Versandfall: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

8. Was wir für schnelle Hilfe benötigen

Um Ihr Anliegen zuzuordnen und direkt zu klären, halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer und betroffener Artikel
• Lieferadresse
• Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, falls vorhanden
• Anliegen in einem Satz plus Wunschlösung
• Erreichbarkeit für Rückfragen und für den Zustelldienst

Bearbeitungsablauf und Antwortzeiten

Alle Anliegen werden zentral erfasst, die hinterlegten Konditionen – 8,00 € Standardversand, kostenloser Versand ab 45,00 € – werden geprüft und direkt geklärt. Bei Spezialthemen erfolgt die Übergabe mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung bis zum Abschluss, Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.

• Zentrale Annahme: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und hinterlegter Versandregel, Koordination mit den Fachabteilungen bis zum Abschluss.
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice für allgemeine Anliegen, Teamleitung Logistik für Versandstatus, Nachverfolgung und Paketverlust.

9. Kontakt: Hauptkanal und Versandsupport

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.

• Kundensupport (Hauptkanal E-Mail): support@feierabend.shop – für alle Bestell-, Zahlungs- und Versandfragen.
• Versandsupport (Fachabteilung): versand@feierabend.shop – für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Nachverfolgung, Klärung von Zustellverzögerungen und Paketverlust sowie Koordination von Nachsendung und Teillieferungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Bitte nennen Sie in jeder Nachricht Bestellnummer, betroffenen Artikel und Ihre Erreichbarkeit, damit wir Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Versandregel sofort geben können.

Betreiber: Feierabend, Reeperbahn 147, 20359 Hamburg, Deutschland – Storefront: feierabend.shop. Fachhandel zum Vergleichen von Gorilla Grip, Teppana, ASTRA und Relaxdays mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.