Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Feierabend unter feierabend.shop. Betreiberin im Hintergrund ist die Kiezabend Handelsgesellschaft mbH, Reeperbahn 147, 20359 Hamburg, Deutschland, die als unabhängige Handelsgesellschaft Sortiment, Abwicklung und Kundenservice verantwortet. Feierabend ist ein unabhängiger Fachhandel für Kiez-Party daheim mit Beratung aus Hamburg und seit 2019 aktiv.

1. Rückgabefrist im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Anfrage bei uns.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung
• Anmeldung: per E-Mail mit Bestellnummer
• Erstattung: auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal)

2. Voraussetzungen und Zustand der Artikel

Damit wir Ihre Rückgabe schnell prüfen und erstatten können, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel möglichst ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und vollständig mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung zurücksenden.
• Bitte nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Oberfläche prüfen, Maße mit der Bestellbestätigung abgleichen und Textilien vor der ersten Party einmal gemäß Anleitung reinigen und trocknen.
• Aus hygienischen Gründen oder bei fehlenden Teilen behalten wir uns eine individuelle Prüfung und eine angepasste Lösung vor.
• Für die Prüfung benötigen wir: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Gesamtartikel, Etikett und beanstandeter Stelle sowie eine kurze Beschreibung von Mangel und Zeitpunkt der Feststellung.

3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Erstattung

Unser zentraler Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und koordiniert alle Anliegen bis zum Abschluss:

• Primärer Kontakt: support@feierabend.shop
• Geben Sie an: Bestellnummer und betroffener Artikel, Ihr Anliegen in einem Satz plus Wunschlösung, Erreichbarkeit für Rückfragen.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandthemmnisse priorisiert.
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Ablauf nach Eingang:

• Erfassung, Prüfung der hinterlegten Konditionen und direkte Klärung
• Bei Spezialthemen Übergabe mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung
• Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten
• Bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice

4. Reklamationen, Transportschäden und fehlende Teile

Für Reklamationen, fehlende Teile und Transportschäden sowie die Abwicklung im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel ist unsere After-Sales-Abteilung zuständig:

• E-Mail After-Sales: hilfe-nach-kauf@feierabend.shop
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte senden Sie: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung, Präferenz für Ersatz oder Erstattung, Adresse für Abholung oder Rücksendung.

So arbeiten wir:

• Prüfung, Lösungsvorschlag und Etikett oder Abholtermin
• Verfolgung bis Gutschrift oder Ersatzversand
• Abschlusskontrolle auf Zahlungseingang

5. Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel Originale der jeweils genannten Markenhersteller (Gorilla Grip, Teppana, ASTRA, Relaxdays) aus regulärer Distribution sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Großhändler mit Herkunftsnachweis und Chargenverfolgung.

Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Materialangaben, Maße und Pflegehinweise geprüft. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang auf Nähte, Beschichtung, Geruch, Maßhaltigkeit und Funktion sowie Nachkontrolle bei Auffälligkeiten.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder qualitätsbeanstandeten Artikeln

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich
• Prüfung von Herkunftsbeleg, Charge und Musterfotos, bei Bedarf Einsendung
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot zur Abhilfe

Für technische Echtheits- und Qualitätsprüfungen wenden Sie sich bitte direkt an die Qualitätssicherung:

• E-Mail Qualitätssicherung: qualitaet@feierabend.shop
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte senden Sie: Detailfotos, Chargen- oder Etikettennummer, Beschreibung von Nutzung und Reinigung, Kaufnachweis über die Bestellnummer.
• Verfahren: Technische Prüfung und Abgleich mit Referenzmuster, Lieferantenstellungnahme bei Serienverdacht, Mitteilung mit Abhilfeweg gemäß Zusicherung. Eskalation an die Leitung Qualitätsmanagement.

Ihre Lösung und Updates

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb der genannten Servicefrist, bei Lieferantenrückfragen mit Zwischenbescheid und neuem Zieldatum. Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.

6. Erstattung, Umtausch und Gutschrift

• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch / Ersatz: Auf Wunsch prüfen wir Ersatzversand statt Erstattung, insbesondere bei falscher Lieferung, Transportschaden oder bestätigtem Mangel. Teilen Sie uns Ihre Präferenz für Ersatz oder Erstattung direkt in der Anfrage mit.
• Gutschrift: In geeigneten Fällen kann eine Gutschrift angeboten werden.
• Dauer: Nach Wareneingang und Abschlusskontrolle stoßen wir Ersatz oder Gutschrift umgehend an; der Zahlungseingang hängt von Ihrer Bank bzw. PayPal ab.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt unsere hinterlegte Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit dies nach Prüfung der hinterlegten Konditionen und bei berechtigter Reklamation vorgesehen ist. Bei begründetem Echtheitszweifel erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten. Für Rücksendelabel oder Abholtermin wenden Sie sich an hilfe-nach-kauf@feierabend.shop.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon prüfen wir Mängel, Qualitäts- und Echtheitsbedenken im beschriebenen Verfahren mit Lieferantenkoordination und dokumentierter Entscheidung. Wenden Sie sich bei technischen Fragen an qualitaet@feierabend.shop und bei allen anderen Anliegen an support@feierabend.shop.

9. Kontaktübersicht

• Zentraler Kundensupport: support@feierabend.shop — Annahme und Zuordnung aller Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Versandregel
• After-Sales (Reklamationen, Rückgabe, Ersatz und Gutschrift): hilfe-nach-kauf@feierabend.shop
• Qualitätssicherung (Echtheit, Qualität, Chargen): qualitaet@feierabend.shop
• Betreiberin: Kiezabend Handelsgesellschaft mbH, Reeperbahn 147, 20359 Hamburg, Deutschland — kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisen und Aktionen, Qualitätssicherung und Lieferantenkoordination

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Feierabend — wir unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.